¿Alguna vez te has preguntado cómo crear engagement? Es decir… ¿Una comunidad comprometida? Seguro que habrás escuchado este término en alguna ocasión: «engagement». Pero…
¿Qué es realmente? La traducción literal del inglés es compromiso, que extrapolado al marketing quiere decir tener una comunidad de seguidores, usuarios, lectores o, en definitiva, potenciales clientes realmente interesados en lo que ofreces y que están comprometidos con todo lo que haces.
Es decir, personas que interactúan con tus plataformas, publicaciones y contenidos. Esto es algo que todos queremos, sí, pero… ¿Cómo crear conseguirlo?
Lo primero de todo para crear engagement es dar la cara. Tener una marca cuyas plataformas estén humanizadas. Tus usuarios conectarán mucho más contigo si te muestras porque, por naturaleza, nos sentimos más cómodos cuando vemos quién hay al otro lado. Nos genera más confianza de forma natural.
El vídeo es el rey de los contenidos porque das la cara y no requiere esfuerzo para su consumo, a diferencia de la lectura, y permite que puedas transmitir directamente a través de la cámara quién eres, a qué te dedicas y cómo puedes ayudar a la comunidad cuyo problema puedes resolver.
¿A qué personas has ayudado a resolver el problema cuya solución tú les puedes aportar? Fantástico, habla con ellas y pídeles que te graben un vídeo hablando de la experiencia de haber trabajado contigo. Cómo se sentían antes, cómo se sienten después y por qué te recomendarían.
Todos tenemos una determinada característica que nos hace diferentes del resto del mercado. Úsala para transmitir, a través de ella, el viaje que hará tu potencial cliente contigo. De hecho, el uso de metáforas, cuando tienes un trabajo muy técnico, te ayudará a que te entiendan mucho mejor.
Si quieres llegar a la gente, tienes que ser constante en tus publicaciones de contenido orgánico. De nada sirve que subas contenido durante unos días y lo dejes ahí. Tus plataformas digitales necesitan estrategia y movimiento para ir llegando, poco a poco, a cada vez más gente.
Que tu forma de ser se vea plasmada en todo lo que comunicas, sin filtros ni artificios. Habla de forma completamente natural porque tu forma de comunicar y transmitir atraerá a potenciales clientes que se identifiquen contigo por tu forma de comunicar y la impronta que dejes.
Analiza los horarios en los que tu comunidad puede estar más activa y programa tus contenidos en esa franja horaria para promover la interacción en esos momentos. Además, deja pendiente la interacción con contenidos publicados anteriormente y, cuando lances los nuevos, interactúa con los anteriores para llamar la atención de estas personas e incentivar que vean tu nueva publicación.
Sí, es importante tocar los puntos de dolor del cliente ideal al que te diriges, pero céntrate en hablar de los beneficios que tiene tu producto o servicio para trabajar en una comunicación emocional y fácil de entender. La persona quiere saber qué saca de trabajar contigo, no las características técnicas de lo que haces, con tus productos o servicios, para resolver ese problema que tenga.
Una vez tengas claramente definido tu avatar, sabrás qué contenidos necesita y desea ver tu cliente ideal, es decir, la persona a la que puedes ayudar. De manera que desarrolla una lista de contenidos, calendariza para los próximos meses e inicia la publicación constante de pequeñas píldoras.
En cada pieza de contenido, concluye diciéndole a tu cliente ideal que tome una acción determinada. Es decir: que te siga, que comente, que haga clic en un link, que se inscriba en una clase gratuita… Lo que en cada momento puntual, por contexto te interese que haga para generar la interacción deseada.
Con estas diez claves ya tienes las nociones básicas para crear engagement y empezar a promover la interacción de tus usuarios en tus diferentes plataformas digitales basándote en la cercanía y la generación de confianza. Piensa que, al final, trabajas con personas que necesitan ir conociéndote antes de comprar tus productos o servicios. Pon intención en cuidarlas y verás cómo generas la interacción que deseas.
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